Que vous suiviez vos bus depuis des années ou que vous recherchiez simplement des options, il peut être difficile de savoir ce qui est important à rechercher. BusWhere se concentre uniquement sur la fourniture de la meilleure expérience possible aux parents et aux passagers depuis plus d'une décennie, et nous aimerions partager avec vous une partie de ce que nous avons appris, dans l'espoir que cela vous éclairera sur le paysage et vous donnera des exigences spécifiques sur lesquelles vous concentrer lorsque vous recherchez la bonne solution.
Un système de suivi GPS et une application parentale doivent fournir des informations fiables et fiables, facilement consultables par les administrateurs et les parents. Cela devrait faciliter la vie, et non la compliquer, et éviter au personnel de répondre au téléphone à des questions du type « où est mon bus ? ». Mais au-delà de cela :
1. Mises à jour en temps réel toutes les 5 secondes
La qualité est importante ! Si vous avez déjà utilisé Uber, vous savez à quoi cela ressemble de voir une voiture se déplacer sans à-coups sur une carte alors qu'elle vient vous chercher. Certains fournisseurs de services peuvent essayer de faire des économies en envoyant les données des traceurs GPS seulement toutes les 30 secondes ou même une fois par minute. Dans ce cas, les parents verront le bus passer d'un endroit à l'autre, une minute il est en route pour venir les chercher et la minute suivante il est parti. Il est impossible de fournir des rapports de qualité car il n'y a aucun moyen de savoir si le bus s'est arrêté, a attendu 8 secondes, puis a continué à rouler.
Insistez sur des mises à jour en temps réel, au moins dans un délai de 5 à 7 secondes.
2. Affectation automatique de bus de remplacement
Comment le système de suivi GPS sait-il quel bus emprunte quel itinéraire ? Si le même bus emprunte le même itinéraire tous les jours, vous pouvez l'attribuer une fois et l'oublier ensuite.
Mais que se passe-t-il si un bus doit être réparé ou inspecté ? Que se passe-t-il si un chauffeur est absent pendant une semaine et que deux lignes sont combinées ? Voulez-vous commencer chaque journée à 2 heures du matin en attribuant des bus de remplacement ?
BusWhere a breveté une technologie qui détermine automatiquement quel bus emprunte quel itinéraire. Si différents bus empruntent des itinéraires différents chaque jour, votre système de suivi GPS devrait être en mesure de déterminer quel bus doit être affecté à quel itinéraire. Si un remplaçant est absent, il devrait être attribué automatiquement afin que les parents reçoivent leurs notifications et ne soient pas plus confus qu'avant l'installation du système. Si des itinéraires sont combinés, les parents devraient pouvoir voir des itinéraires alternatifs jusqu'à ce que les choses reviennent à la normale.
Surtout pour les flottes plus importantes, cette fonctionnalité est une fonctionnalité que les administrateurs ne savent peut-être même pas être une option, et pourtant, sans cette fonctionnalité essentielle, vous courez le risque de voir un nouveau système tomber en panne dès le premier jour de fonctionnement « réel » à grande échelle.
3. Conception réfléchie
Avez-vous déjà conduit une voiture dont le démarrage s'effectuait en tournant la clé dans le coffre ? Ou allumé une télévision en l'éloignant du mur et en appuyant sur un bouton à l'arrière ? Nous comptons sur une bonne conception pour nous permettre d'utiliser la technologie sans jamais y avoir été formés, en nous basant sur l'intuition et le sentiment que « cela a du sens ». Et pourtant, de nombreux logiciels (GPS ou autres) sont si difficiles à utiliser qu'il faut des heures de formation et un recyclage annuel.
Méfiez-vous des solutions qui proposent « plusieurs jours de formation sur site ». C'est une offre intéressante (pour laquelle on vous demandera peut-être de payer), mais ce que vous voulez, c'est quelque chose que vous pouvez comprendre vous-même ou après 30 minutes au téléphone avec un spécialiste de compte.
4. Innovation incessante
Lorsque vous achetez un logiciel pour votre propre usage, vous vous attendez à ce qu'il reste à peu près le même, avec peut-être quelques mises à jour occasionnelles. Entre août et décembre, les traitements de texte et les navigateurs Web ne connaîtront pas beaucoup de changements.
Lorsque vous recherchez une solution GPS pour votre flotte et vos parents, vous méritez un logiciel qui évolue et s’améliore constamment. Quelles fonctionnalités ont été ajoutées la semaine dernière ? Le mois dernier ? À quelle fréquence le système est-il mis à jour ? L’application que vos parents utiliseront plusieurs fois par jour pour suivre leurs enfants est de la plus haute importance pour vous. Si l’entreprise qui fournit le logiciel la considère comme une note de bas de page dans un système de gestion des transports plus vaste, elle la considérera comme « une case à cocher », et non comme son objectif principal.
Recherchez des logiciels qui sont activement améliorés, développés et personnalisés en fonction des demandes et des exigences des clients.
5. Intégrations gratuites
Vous avez payé pour le logiciel ABC et pour le logiciel XYZ. Pourquoi devriez-vous payer ABC et XYZ pour que leurs logiciels communiquent entre eux ? Et pourtant, dans de nombreux cas, c'est ainsi que les choses se passent.
Vous pouvez opter pour un forfait de routage riche en fonctionnalités, mais doté d'une application parentale faible ou inexistante. Vous pouvez choisir d'acheter un système de gestion des élèves personnalisé pour suivre la fréquentation, les notes et le bus dans lequel les élèves se trouvent. Vous avez peut-être même déjà des traceurs GPS sur vos bus pour la gestion de base de la flotte. Une application parentale doit pouvoir communiquer avec ces systèmes rapidement et facilement, et vous ne devriez pas avoir à payer de supplément pour ce privilège.
6. Un soutien humain disponible et sympathique
Bien sûr, rien ne va jamais mal tourner… mais si cela arrive, que se passe-t-il ensuite ? L'équipe qui se trouve derrière le système est aussi importante que le système lui-même. Vous devez être sûr que si quelque chose ne se passe pas comme prévu, vous pouvez facilement contacter quelqu'un, ouvrir un ticket et parler à un être humain si nécessaire.
7. Essais gratuits
Le suivi GPS est suffisamment complexe pour que vous ne sachiez pas si vous avez trouvé la solution gagnante avant de l'avoir essayée. Un partenaire potentiel devrait pouvoir vous fournir un ou plusieurs modèles de trackers et configurer un compte complet rapidement et facilement, sans frais pour vous.
En résumé : les vendeurs qui sont fiers et confiants de leur produit seront ravis de proposer un essai gratuit au fur et à mesure que le produit se vend tout seul. Si vous ne pouvez pas essayer avant d'acheter, envisagez une autre solution.
8. Pas de contrats à long terme contraignants
Si vous n'êtes pas satisfait, pourquoi devriez-vous rester chez nous ? Les marques associées à la qualité comme Lands End, Samsonite, Macy's et d'autres acceptent les retours même s'ils ne peuvent pas revendre l'article. Cela signifie qu'ils ont un intérêt personnel pour la qualité, et s'ils vendent un citron, cela leur coûte de l'argent, ce qui les encourage à maintenir une qualité élevée et des retours faibles.
Il ne devrait pas en être autrement pour un service que vous achetez. L'entreprise que vous choisissez doit vous permettre de résilier le contrat à tout moment si vous n'êtes pas satisfait, ce qui l'incite à vouloir vous garder satisfait. Cela contribue à créer un partenariat entre vous et votre fournisseur dans lequel vous souhaitez tous deux que les choses réussissent non seulement au début, mais mois après mois et année après année.
9. Logiciel mature, équipe mature
Depuis combien de temps l'entreprise existe-t-elle ? Depuis combien de temps dispose-t-elle d'une application parentale stable sur le marché ?
La version 1.0 d'une application parentale permet de suivre le bus et d'avertir les parents. Une entreprise avec plus d'une décennie d'expérience a eu des années pour affiner, ajuster et améliorer le produit que vous allez acheter. Que se passe-t-il dans les rues denses des villes avec des gratte-ciel bloquant les signaux GPS ? Qu'en est-il des zones rurales avec des problèmes de connectivité ? Comment l'application réagit-elle si le bus s'engage dans un long tunnel ? Quelles sont les principales questions des utilisateurs et comment (d'après l'expérience) peuvent-elles être traitées, ou mieux encore, évitées ?
Un produit et une équipe matures et expérimentés utiliseront leurs années d'expérience pour vous offrir le meilleur produit dès le départ et vous permettront de bénéficier d'années de questions, de corrections de bugs, de corrections de cours et d'améliorations de fonctionnalités.
10. Déploiement en douceur et contrôlé
Comment se déroule le passage d'une première conversation lors d'une conférence à un déploiement dans un district comptant 170 écoles, 1000 100,000 bus et plus de XNUMX XNUMX élèves ? L'entreprise que vous envisagez peut-elle travailler avec vous pour planifier et exécuter un déploiement de n'importe quelle taille, qu'il soit très petit ou très grand ?
Le lancement d’une nouvelle plateforme logicielle destinée à être utilisée par des milliers d’élèves et de parents peut être source de perturbations et de confusion. Vous devez rechercher un fournisseur de logiciels et un partenaire capable d’examiner chaque situation individuellement et de planifier un calendrier et un déploiement qui correspondent aux engagements pris envers les parents, mais qui gèrent également les attentes. Une fois que tout est opérationnel, l’application GPS pour les parents change la donne et améliore la vie de toutes les personnes impliquées dans le transport des enfants à l’école.