Ya sea que haya estado rastreando sus autobuses durante años o simplemente esté buscando opciones, puede ser difícil saber qué es importante buscar. BusWhere se ha centrado exclusivamente en brindar la mejor experiencia para padres y pasajeros durante más de una década, y nos gustaría compartir algo de lo que hemos aprendido con usted, con la esperanza de que aclare el panorama y le brinde requisitos específicos en los que centrarse mientras busca la solución adecuada.

Un sistema de seguimiento GPS y una aplicación para padres deberían proporcionar información sólida y confiable, que los administradores y los padres puedan ver fácilmente. Debería hacer la vida más fácil, no más difícil, y liberar al personal de tener que responder a los teléfonos con preguntas del tipo "¿dónde está mi autobús?". Pero más allá de eso:

1. Actualizaciones en tiempo real cada 5 segundos

¡La calidad es importante! Si has utilizado Uber, sabes lo que se siente al ver un coche moviéndose suavemente en un mapa mientras viene a recogerte. Algunos proveedores de servicios pueden intentar ahorrar dinero enviando datos de los rastreadores GPS solo cada 30 segundos o incluso una vez por minuto. En ese caso, los padres verán que el autobús pasa de un lugar a otro, un minuto está de camino a recogerlos y al siguiente ya no está. Los informes de calidad son imposibles porque no hay forma de saber si el autobús se detuvo, esperó 8 segundos y luego siguió conduciendo.

Insista en actualizaciones en tiempo real, al menos en el rango de 5 a 7 segundos.

2. Asignación automática de autobuses sustitutos

¿Cómo sabe el sistema de seguimiento GPS qué autobús recorre cada ruta? Si el mismo autobús recorre la misma ruta todos los días, puedes asignarlo una vez y luego olvidarte de él.

¿Pero qué pasa si un autobús sale para realizar un mantenimiento o una inspección? ¿Qué pasa si un conductor está fuera durante una semana y se combinan dos rutas? ¿Quieres empezar todos los días a las 2 de la mañana asignando autobuses sustitutos?

BusWhere cuenta con una tecnología patentada que determina automáticamente qué autobús realiza cada ruta. Si distintos autobuses realizan distintas rutas todos los días, su sistema de seguimiento GPS debería poder determinar qué autobús utilizar en cada ruta. Si hay un sustituto, se le debería asignar automáticamente para que los padres reciban las notificaciones y no estén más confundidos que antes de que se instalara el sistema. Si se combinan las rutas, los padres deberían poder ver rutas alternativas hasta que las cosas vuelvan a la normalidad.

Especialmente para flotas más grandes, esta es una característica que los administradores quizás ni siquiera sepan que es una opción, y sin embargo, sin esta funcionalidad crítica, se corre el riesgo de que un nuevo sistema se venga abajo el primer día de operación a gran escala “real”.

3. Diseño bien pensado

¿Alguna vez has conducido un coche en el que se activaba el encendido girando la llave en el maletero? ¿O has encendido un televisor alejándolo de la pared y pulsando un botón en la parte trasera? Confiamos en que un buen diseño nos permita utilizar la tecnología sin necesidad de recibir formación sobre ella, basándonos en la intuición y en la sensación de que “simplemente tiene sentido”. Y, sin embargo, hay tantos programas informáticos (GPS o de otro tipo) que son tan difíciles de utilizar que se necesitan horas de formación y de reentrenamiento anual.

Desconfíe de las soluciones que ofrecen “varios días de capacitación en el lugar”. Es una buena oferta (por la que tal vez le pidan que pague), pero lo que usted quiere es algo que pueda resolver por sí mismo o después de 30 minutos de conversación telefónica con un especialista en cuentas.

4. Innovación implacable

Cuando uno compra un software para su propio uso, espera que se mantenga más o menos igual, quizás con alguna actualización ocasional. No cambiará mucho en el mundo de los procesadores de texto o los navegadores web entre agosto y diciembre.

Si busca una solución GPS para su flota y sus padres, merece un software que esté en constante crecimiento y mejora. ¿Qué funciones se han añadido en la última semana? ¿En el último mes? ¿Con qué frecuencia se actualiza el sistema? La aplicación que sus padres utilizarán varias veces al día para hacer un seguimiento de sus hijos es de suma importancia para usted; si la empresa que proporciona el software lo ve como una nota a pie de página en un sistema de gestión de transporte más amplio, lo verá como "una casilla para marcar", no como su objetivo principal.

Busque software que se esté mejorando, trabajando y personalizando activamente según las solicitudes y requisitos de los clientes.

5. Integraciones gratuitas

Usted ha pagado por el software ABC y por el software XYZ. ¿Por qué demonios debería pagar a ABC y a XYZ para que sus programas se comuniquen entre sí? Y, sin embargo, en muchos casos así es como se configuran las cosas.

Puede optar por un paquete de rutas con muchas funciones que tenga una aplicación para padres débil o inexistente. Puede optar por comprar un sistema de gestión de estudiantes personalizado para realizar un seguimiento de la asistencia, las calificaciones y en qué autobús viajan los estudiantes. Es posible que incluso ya tenga rastreadores GPS en sus autobuses para la gestión básica de la flota. Una aplicación para padres debería poder comunicarse con estos sistemas de manera rápida y sencilla, y no debería tener que pagar más por ese privilegio.

6. Apoyo humano disponible y comprensivo

Por supuesto, nada saldrá mal nunca... pero si sucede, ¿qué sucede después? Tan importante como el sistema en sí es el equipo que está detrás de él. Debes tener la seguridad de que, cuando algo no salga como esperabas, podrás comunicarte fácilmente con alguien, abrir un ticket y hablar con un ser humano si es necesario.

7. Pruebas gratuitas

El seguimiento por GPS es lo suficientemente complejo como para que no sepas si tienes un ganador hasta que lo pruebes. Un socio potencial debería poder conseguirte uno o varios rastreadores de muestra y configurar una cuenta completa de forma rápida y sencilla, sin costo alguno para ti.

En resumen: los vendedores que están orgullosos de su producto y confían en él estarán encantados de ofrecerle una prueba gratuita mientras el producto se vende solo. Si no puede probarlo antes de comprarlo, considere otra solución.

8. Sin contratos de permanencia a largo plazo.

Si no estás satisfecho, ¿por qué deberías quedarte? Las marcas asociadas con la calidad, como Lands End, Samsonite, Macys y otras, aceptan devoluciones incluso cuando no pueden revender el artículo. Esto significa que tienen un compromiso con la calidad y, si venden un producto defectuoso, les cuesta dinero, lo que los alienta a mantener una calidad alta y devoluciones bajas.

El servicio que usted compra no debería ser diferente. La empresa que elija debería permitirle rescindir el contrato en cualquier momento si no está satisfecho, lo que hace que ellos quieran mantenerlo satisfecho. Esto ayuda a construir una relación entre usted y su proveedor en la que ambos quieran que las cosas salgan bien no solo al principio, sino mes tras mes y año tras año.

9. Software maduro, equipo maduro

¿Cuánto tiempo lleva la empresa en el mercado? ¿Cuánto tiempo lleva con una aplicación matriz estable en el mercado?

La versión 1.0 de una aplicación para padres rastreará el autobús y notificará a los padres. Una empresa con más de una década de experiencia ha tenido años para refinar, ajustar y mejorar el producto que usted comprará. ¿Qué sucede en las calles densas de la ciudad con rascacielos que bloquean las señales GPS? ¿Qué sucede en las áreas rurales con problemas de conectividad? ¿Cómo responde la aplicación si el autobús entra en un túnel largo? ¿Cuáles son las principales preguntas de los usuarios y cómo (según la experiencia) se pueden abordar, o mejor aún, evitar?

Un producto y un equipo maduros y experimentados utilizarán sus años de experiencia para brindarle el mejor producto desde el principio y le permitirán beneficiarse de años de preguntas, correcciones de errores, correcciones de cursos y mejoras de funciones.

10. Despliegue fluido y controlado

¿Cómo es pasar de una primera conversación en una conferencia a una implementación en un distrito con 170 escuelas, 1000 autobuses y más de 100,000 XNUMX estudiantes? ¿La empresa que está considerando puede trabajar con usted para planificar y ejecutar una implementación de cualquier tamaño, ya sea muy pequeña o muy grande?

Cualquier implementación por primera vez de una nueva plataforma de software que será utilizada por miles de estudiantes y padres tiene el potencial de causar interrupciones y confusión. Debe buscar un proveedor de software y un socio que puedan analizar cada situación individualmente y planificar un cronograma y una implementación que coincidan con los compromisos asumidos con los padres, pero que también gestionen las expectativas. Una vez que todo esté en funcionamiento, la aplicación GPS para padres es un elemento innovador que mejora la vida de todos los involucrados en el transporte de los niños hacia y desde la escuela.